Return and Refund Policy merupakan penjelasan khusus dari Syarat dan Ketentuan OrderOnline seputar pengembalian produk dan dana oleh Pihak Pengguna kepada Pihak OrderOnline.

Apabila Anda merasa tidak puas atau terdapat kekeliruan dengan produk yang Anda terima, Anda dapat mengembalikan atau menukarkan produk yang Anda terima.

Namun, sebelum mengajukan pengembalian atau penukaran produk, mohon membaca dengan seksama syarat dan ketentuan berikut:

1. Pengembalian produk hanya bisa dilakukan dalam jangka waktu 1 (satu) minggu setelah produk diterima atau paket diaktivasi.
2. Pengembalian produk sudah tidak berlaku lagi setelah melewati jangka waktu 1 (satu) minggu sesuai dengan yang sudah ditentukan.
3. Nominal Dana pengembalian produk akan dikembalikan secara keseluruhan.
4. Penukaran produk (upgrade ataupun downgrade) bisa dilakukan dalam jangka waktu kapanpun.
5. Berikut adalah contoh untuk upgrade skema produk tahunan yang diupgrade setelah jangka waktu pemakaian lebih dari 1 (satu) bulan maka diwajibkan membayar full sesuai harga paket yang diinginkan.

   Untuk pemakaian dibawah 1 (satu) bulan maka contoh skema upgradenya seperti ini:

   Paket sekarang adalah paket Personal 12 bulan dengan harga Rp1.490.000
   Harga 1 bulannya Rp149.000
   Baru terpakai 1 bulan, Rp149.000 x 1 = Rp149.000
   Jadi sisa kredit Rp149.000 – Rp1.490.000 = Rp1.341.000
   
   Paket yang diinginkan adalah paket Business 12 bulan dengan harga Rp2.490.000
   Harga upgrade Rp2.490.000 – Rp1.341.000 = Rp1.149.000
   Kode unik = -1
   Nominal yang harus ditransfer adalah Rp1.148.999

6. Berikut adalah contoh untuk upgrade skema produk bulanan yang diupgrade setelah jangka waktu pemakaian lebih dari 1 (satu) minggu maka diwajibkan membayar full sesuai harga paket yang diinginkan.

   Untuk pemakaian dibawah 1 (satu) minggu maka contoh skema upgradenya seperti ini:
   Paket sekarang adalah paket Personal 1 bulan dengan harga Rp149.000.
   Paket yang diinginkan adalah paket  Business 1 bulan dengan harga Rp249.000.
   Harga upgrade adalah Rp249.000 – Rp149.000 = Rp100.000
   Kode unik = -1
   Nominal yang harus ditrasnfer adalah Rp99.000

   Bagaimana cara mengembalikan atau menukarkan produk?
   Silahkan menghubungi tim Customer Service OrderOnline (setiap hari pukul 08.00-17.00) untuk memastikan produk yang akan Anda kembalikan atau tukarkan.